1.根据总经理室确定的方针政策制定具体的贯彻落实计划，确保客房部工作的正常运转。
2.按时参加酒店例会，传达落实会议决议、决定，及时向总经理分管副总汇报，主持每周部门例会。
3.监督、指导、协调全部房务工作，为住客提供具有规范化、程序化、制度化的优质服务。
4.制定本部门的组织机构图，明确部门各级管理人员的工作职责，并督导完成各项工作。
5.保证管辖区域的安全、设施设备的完好无损、清洁卫生舒适。
6.培训员工具有良好的职业道德，娴熟的工作技能，亲切的服务态度。
7.加强部门内的信息沟通，充分调动员工的积极性。
8.制定部门的工资分配方案和考核条例。
9.根据不同季节、不同节日，调整房间的布置和装饰。
10.负责客房的清洁维修、保养。
11.保证客房和公共区域达到卫生标准，确保服务优质、设备完好。
12.管理好客房消耗品，配合制定房务预算，控制房务支出，并做好客房成本核算与成本控制等工作。
13.提出年度客房各类物品的预算，并提出购置清单。
14.制定人员编制、员工培训、工作计划，合理分配及调度人力。
15.检查员工的礼节礼貌、仪容仪表、劳动态度和工作效率。
16.与前厅部做好协调，控制好房态，提高客房利用率和对客的服务质量。
17.与工程部做好协调，做好客房设施设备的维修、保养和管理工作。
18.检查楼层的消防、安全工作并与保安全部紧密协作，确保宾客的人身及财产安全。
19.建立客房部工作的完整档案体系。
20.任免、培训、考核、奖惩客房部主管及领班。
21.处理投诉，发展同住店宾客的友好关系。
检查VIP房，使之达到酒店要求的标准。

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